Politique d’expédition

Politique d’expédition

Champ d’application

La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits commandés sur le site Confort-Bureau, exploité par la micro-entreprise Jean-Aurel A. .
Elle s’applique à toute commande passée sur le site, que l’acheteur soit un consommateur ou un professionnel.

Zones de livraison

Confort-Bureau livre actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
Toute extension ou modification de la zone de livraison sera indiquée et mise à jour sur le site au moment de la commande.

Transporteurs et modes de livraison

Les commandes sont expédiées principalement via La Poste/Colissimo et Chronopost.
Selon les options proposées lors de la commande, la livraison peut être effectuée à domicile ou, lorsque cela est disponible, en point relais.

Le choix du transporteur et du mode de livraison (domicile ou relais, lorsque proposé) est indiqué au client lors de la validation de la commande, en fonction de l’adresse de livraison saisie.

Délais de traitement et de livraison

Le délai moyen de préparation de la commande est de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation de la commande et de la confirmation du paiement.
À ce délai de préparation s’ajoute un délai de livraison estimé entre :
– 5 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
– 5 à 10 jours ouvrés pour la Belgique.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.) ou d’événements extérieurs (perturbations logistiques, grèves, conditions météorologiques, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont actuellement offerts : la livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées dans les zones géographiques desservies par Confort-Bureau.
En cas d’évolution de cette politique, les nouvelles conditions de livraison (et les éventuels frais) seront clairement indiquées sur le site et ne s’appliqueront qu’aux commandes passées après leur mise à jour.

Adresse de livraison et impossibilité de livraison

Le client s’engage à fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour, ainsi que toute information utile à la bonne livraison du colis.
Confort-Bureau ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison liés à une adresse incomplète ou erronée, ou à l’absence du client lors de la présentation du colis, sous réserve des droits légaux du consommateur.

En cas de retour du colis pour adresse incomplète, erreur d’adresse ou non-réclamation dans les délais impartis par le transporteur, Confort-Bureau pourra proposer, selon le cas, une nouvelle expédition ou un remboursement, selon des modalités précisées au client.

Retards de livraison

En cas de retard de livraison par rapport aux délais indicatifs annoncés, le client est invité à contacter en priorité le service client à l’adresse contact@confort-bureau.com.
Cela permet de vérifier la situation auprès du transporteur et d’identifier l’origine du retard.

Si, après vérification, aucune livraison n’a eu lieu dans un délai raisonnable, Confort-Bureau pourra proposer au client :
– un nouvel envoi du ou des produits ; ou
– un remboursement de la commande concernée, selon le choix retenu avec le client, dans le respect de la réglementation applicable.

Transfert des risques

Jusqu’à la remise effective du colis au client ou à toute personne habilitée à le recevoir, les risques de perte ou de détérioration des produits restent à la charge de Confort-Bureau.
Une fois le colis livré à l’adresse indiquée par le client ou retiré en point relais, le transfert des risques s’opère, sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le client en cas de produit défectueux ou non conforme.

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis manifestement endommagé à la livraison, le client est invité, dans la mesure du possible, à émettre des réserves auprès du transporteur (par exemple sur le bon de livraison) et à en informer Confort-Bureau dans les meilleurs délais, en décrivant les dégâts constatés et en fournissant, si possible, des photos.
Ces éléments permettent de faciliter le traitement du dossier et, le cas échéant, la mise en place d’une solution adaptée (renvoi, remplacement, remboursement).

En cas de perte avérée du colis ou d’absence de livraison confirmée par le transporteur au-delà d’un délai raisonnable, Confort-Bureau procédera, après vérification, soit à un nouvel envoi du produit, soit au remboursement de la commande concernée.

Retours et rétractation

Les modalités de retour des produits, les délais et conditions d’exercice du droit de rétractation, ainsi que la prise en charge des frais de retour, sont définies dans une politique de retour distincte et/ou dans les Conditions Générales de Vente.
La présente politique d’expédition a pour seul objet de détailler les conditions d’envoi et de livraison des commandes et ne remplace pas les dispositions relatives aux retours, échanges et remboursements.